フルバーのWi‑Fiなのに通話が途切れたり接続できないと、本当にイライラしますよね。電波状況が悪い場所ではWi‑Fi通話に頼っているはずなので、使えないと完全に切り離されたように感じます。
いいニュースは、原因と対処は意外とシンプルなことが多い点です。多くの場合は小さなソフトウェアの不具合やネットワーク設定の問題で、素早いリセットで元に戻ることがほとんどです。
このガイドでは、iPhoneとAndroidの簡単な対処から始め、より高度な解決策まで順を追って説明します。
まずこれを試そう：Wi‑Fi通話の最短で効く対処
複雑な設定を探る前に、まずは定番の2つの方法を試しましょう。これらは一時的な不具合をクリアすることで、多くの場合1分以内に問題を解決します。
1. Wi‑Fi通話をオフ/オンする
ほとんどあまりにも簡単に聞こえますが、これが特効薬です。Wi‑Fi通話機能をいったんオフにしてからオンに戻すことで、端末がキャリアのサーバーと新しい接続を再構築します。なぜ効くのか：古くなった接続や混乱したセッションが原因で通話がブロックされている場合、この操作で状態をリセットし、端末とネットワークの“握手”をやり直します。
- iPhoneの場合：
設定>電話>Wi‑Fi通話に移動します。スイッチをオフにして、約15秒待ってから再度オンにしてください。 - Androidの場合： 機種によって場所が異なりますが、概ね
設定>ネットワークとインターネット>通話とSMSのような経路です。Wi‑Fi通話をタップしてオフにし、少し待ってからオンに戻してください。
iPhoneで詳しい手順が必要なら、iPhoneでのWi‑Fi通話の使い方を解説した記事もご用意しています。
2. 電話を再起動する
設定の切り替えで直らない場合は、端末の再起動が次の一手です。「電源を切って入れ直しましたか？」という定番フレーズには理由があります。なぜ効くのか：再起動は端末の一時メモリ（RAM）をクリアし、バックグラウンドで動いているプロセスをすべて停止します。Wi‑Fi通話に干渉しているかもしれない不具合なソフトウェアを落とし、システムをクリーンな状態で再スタートさせます。
この2つは強力な手段で、一般的な接続問題の大半を解決します。それでも直らない場合は、次に挙げる一般的な原因を確認しましょう。
Wi‑Fi通話が失敗する主な原因
簡単な対処で解決しない場合は、端末、Wi‑Fiネットワーク、携帯キャリアの間でどこかに問題が起きている可能性が高いです。
よくある原因は次の通りです：
- 弱いWi‑Fi信号：通話は継続的なデータのやり取りが必要です。接続が弱かったり不安定だと遅延（ラグ）やパケットロス（会話の抜け）が発生し、音声が途切れたり通話が切れます。
- ソフトウェアが古い：端末のOSやキャリア設定が最新でないと機能が正しく動作しないことがあります。キャリアはネットワーク機能に必要な小さな更新を頻繁に配布します。
- キャリアの制限：すべての料金プランがWi‑Fi通話を含むわけではありません。特に古いプランや格安プランでは対応していない、もしくは特定機種のみ対応という場合があります。
- VPNの干渉：VPNはプライバシー向上に便利ですが、インターネット経路を迂回させます。その結果、端末がキャリアのWi‑Fi通話サーバーと通信するために必要な経路を遮断してしまうことがあります。
Wi‑Fi通話はインターネット経由で音声をパケット化して送る、いわゆるVoice over Internet Protocol (VoIP) 技術の一種です。音声データの流れが乱れると通話は途切れてしまいます。詳しくは VoIPテクノロジーとは の記事をご覧ください。
iPhoneとAndroidでのより深い対処法
簡単な対処で解決しない場合は、ネットワーク設定をリセットするなど、もう少し踏み込んだ操作を試します。これらはより強力で、しつこい問題を解消することが多いです。
1. ネットワーク設定をリセットする
接続系の不具合全般でよく使う決定打の方法です。写真やアプリ、個人データには触れません。なぜ効くのか：保存されたネットワーク情報（Wi‑FiパスワードやBluetoothペアリング、キャリア設定など）を一度消去することで、破損している可能性のある設定をクリアし、端末をクリーンな状態で再設定させます。
- iPhoneの場合： 設定 > 一般 > iPhoneを転送またはリセット に移動します。リセット をタップし、ネットワーク設定をリセット を選んで、パスコードを入力して確認してください。
- Android（機種により異なります）：
- Google Pixel：
設定>システム>リセットオプション>Wi‑Fi、モバイル、Bluetoothをリセット - Samsung Galaxy：
設定>一般管理>リセット>ネットワーク設定をリセット
- Google Pixel：
端末は再起動します。Wi‑Fiへ再接続する必要がありますが、多くの場合これで問題が解消します。iPhoneでの対処法については iPhoneでWi‑Fi通話を直す方法 も参考にしてください。
2. キャリア設定とシステムの更新を確認する
キャリアや端末メーカーは接続性向上のための重要な更新を配布します。更新を見逃しているとそれが原因のことがあります。なぜ効くのか：これらの更新には、端末がネットワークと正しく通信するための最新の指示やバグ修正が含まれています。
- iPhoneの場合： 設定 > 一般 > 情報 に移動します。更新があれば案内が表示されるので、指示に従って更新してください。
- Androidの場合：
設定>システム>システム更新に進み、更新を確認をタップします。
これらのWi‑Fi通話固有の対処に加えて、一般的なiPhoneのトラブルシューティング手順を確認すると、根本原因が見つかることがあります（参考: 一般的なiPhoneトラブルシューティング）。
ルーターとネットワークのトラブルシュート
端末側の設定が正しい場合は、ご自宅のネットワークが原因かもしれません。ルーターはインターネットデータの制御役で、その設定が意図せずWi‑Fi通話をブロックしている可能性があります。
まずは電源サイクルを行ってください：ルーターの電源を完全に切り、約60秒待ってから再度接続します。これで一時的な不具合が解消することがあります。それで直らない場合は次の点を確認してください：
- ファイアウォールとポートブロック：ルーターの管理画面にログインして確認します。ファイアウォールが「高」になっている場合は「中」などに下げてみてください。高すぎるセキュリティ設定は、Wi‑Fi通話が必要とする特定のネットワークポート（例えば UDP ポート 500 や 4500）をブロックすることがあります。
- ルーターのファームウェア：メーカーからのファームウェア更新が保留になっていないか確認してください。バグ修正やパフォーマンス改善が含まれることがあります。
- Quality of Service (QoS)：多くのルーターはトラフィックに優先度をつけるQoS機能を持っています。音声トラフィックやあなたの電話を高優先度に設定すると、他の人が動画をストリーミングしていても通話に必要な帯域を確保できます。
もし古いルーターを使っているなら、ハードウェア自体がボトルネックになっている可能性もあります。ご自宅に合ったルーターの選び方を学ぶと大きな改善になることがあります（参考: ルーターの選び方ガイド）。
それでも直らないとき：キャリアへ連絡するか代替手段を使う
すべて試してもダメな場合、原因はあなた側ではなく携帯事業者側にあるかもしれません。ネットワーク障害やアカウントの設定ミスなど、キャリア起因の問題が考えられます。
サポートに連絡して、こちらで試した手順を伝えてください。既に試したことを知らせることで、診断が早く進みます。
信頼できるバックアッププラン
キャリア依存のサービスは不安定になることがあります。実際、モバイルサービスに関する苦情のうちほぼ50%は通話品質に起因するとされます（参照: wifitalents.com の分析）。キャリア側に問題があると、個人でできる対処では限界があります。
そんなときは独立系のVoIPサービスが役に立ちます。キャリアのWi‑Fi通話が使えない場合でも、CallSkyのようなアプリはインターネット接続を使って通話でき、キャリアの制約を回避してより安定した通話体験を提供します。
代替手段を検討するときは、Wi‑Fi通話に最適なアプリをまとめたガイドも参考にしてください：Wi‑Fi通話向けおすすめアプリ。
まだWi‑Fi通話について質問がありますか？
よくある質問にいくつかお答えします。
なぜこのネットワークでWi‑Fi通話が使えないのですか？
ホテル、空港、企業ネットワークなど公共または企業のネットワークは、セキュリティのために厳しいファイアウォールを設定したり、特定のポートをブロックしていることが多いです。こうした制限がWi‑Fi通話を阻害します。自宅のように確実に動作するネットワークで試して、問題が端末側かネットワーク側かを切り分けてください。
本当に海外でWi‑Fi通話を無料で使えますか？
ケースバイケースです。多くのキャリアでは、海外からでも自国番号への発信は無料扱いになることが多いですが、国際番号への通話は通常、国際通話料金の対象になります。旅行前に必ずキャリアの料金ポリシーを確認して、請求の驚きを避けてください。
なぜWi‑Fi通話が勝手にオフになることがあるのですか？
多くの場合、端末が賢く働いています。Wi‑Fi信号が弱くなると、通話が途切れるのを防ぐために自動的にWi‑Fi通話をオフにしてセルラーに切り替えることがあります。稀にソフトウェアのバグが原因の場合もあるので、端末を再起動し、更新を確認するのが基本の対処です。
キャリアのサービスが頼りにならないときは、CallSkyがインターネット経由でクリアな通話を安価に提供する頼れる代替手段になります。まずは https://callsky.io をご覧ください。