Wenn Ihr Anruf abbricht oder sich trotz voller WLAN-Anzeige nicht verbindet, ist die Frustration spürbar. Sie verlassen sich auf WLAN-Anrufe, um in Bereichen mit schlechtem Mobilfunkempfang klar zu telefonieren — und wenn das nicht funktioniert, fühlt es sich an, als wären Sie abgeschnitten.

Die gute Nachricht? Die Lösung ist meist überraschend einfach. In den meisten Fällen steckt ein kleiner Softwarefehler oder eine Netzwerkeinstellung dahinter, und ein kurzer Neustart reicht oft aus, damit Ihr Telefon wieder korrekt mit dem Netz Ihres Providers kommuniziert.

Dieser Leitfaden führt Sie durch die Lösungen, beginnend mit den einfachsten Schritten für iPhone und Android und hin zu fortgeschritteneren Maßnahmen.

Starten Sie hier: Die schnellsten Lösungen für WLAN-Anrufe

Bevor Sie sich durch komplizierte Einstellungen wühlen, probieren wir die zwei zuverlässigsten Tricks. Diese beiden Schritte beheben das Problem bei den meisten Nutzern in weniger als einer Minute, weil sie temporäre Störungen beseitigen.

1. WLAN-Anrufe aus- und wieder einschalten

Das klingt fast zu einfach, aber das ist oft die wirksame Maßnahme. Das Aus- und wieder Einschalten der WLAN-Anrufe zwingt Ihr Telefon, eine frische Verbindung zu den Servern Ihres Providers aufzubauen. Warum das hilft: Diese einfache Aktion beseitigt eine veraltete oder verwirrte Verbindung, die Ihre Anrufe blockieren könnte — sie wirkt wie ein sauberer Handschlag zwischen Ihrem Gerät und dem Netzwerk.

  • Auf dem iPhone: Gehen Sie zu Einstellungen > Telefon > WLAN-Anrufe. Schalten Sie die Funktion aus, warten Sie etwa 15 Sekunden und schalten Sie sie dann wieder ein.
  • Auf Android: Der Pfad kann variieren. Suchen Sie nach etwas wie Einstellungen > Netzwerk & Internet > Anrufe & SMS. Tippen Sie auf WLAN-Anrufe, schalten Sie es aus, warten Sie kurz und aktivieren Sie es wieder.

Wenn Sie ein iPhone nutzen und etwas mehr Hilfe brauchen, haben wir eine komplette Anleitung zur Nutzung von WLAN-Anrufen auf dem iPhone.

2. Starten Sie Ihr Telefon neu

Wenn das Umschalten der Einstellung nicht gereicht hat, ist ein vollständiger Neustart des Telefons der nächste sinnvolle Schritt. „Haben Sie es schon aus- und wieder eingeschaltet?“ ist nicht ohne Grund ein Klassiker. Warum das hilft: Ein Neustart leert den Arbeitsspeicher (RAM) Ihres Telefons und beendet alle Hintergrundprozesse, inklusive möglicher Störenfriede, die den Dienst beeinträchtigen. Es ist eine vollständige Systemauffrischung, die alle Komponenten neu starten lässt.

Ein Flussdiagramm mit Schritten zur Fehlerbehebung bei WLAN-Anrufen, z. B. Einstellungen umschalten, das Telefon neu starten und den Support kontaktieren.

Diese beiden Maßnahmen sind die wirkungsvollsten. Sie beheben die überwiegende Mehrheit der typischen Verbindungsprobleme. Bleibt das Problem bestehen, schauen wir uns die häufigsten Ursachen an.

Häufige Ursachen für Ausfälle bei WLAN-Anrufen

Wenn die einfachen Lösungen nicht funktionieren, ist das meist ein Hinweis auf eine spezifische Störung irgendwo zwischen Ihrem Telefon, Ihrem WLAN-Netz und Ihrem Mobilfunkanbieter.

Illustration eines Smartphones mit WLAN-Problemen: hohe Latenz, Paketverlust und deaktiviertes VPN.

Das sind die häufigsten Übeltäter:

  • Schwaches WLAN-Signal: Ein Anruf ist ein konstanter Datenstrom. Ist die Verbindung schwach oder instabil, treten hohe Latenz (Verzögerungen) und Paketverluste (fehlende Gesprächsanteile) auf, was zu abgehacktem Ton oder abgebrochenen Anrufen führt.
  • Veraltete Software: Das Betriebssystem Ihres Telefons und die Einstellungen des Providers müssen aktuell sein. Provider veröffentlichen häufig kleine, aber wichtige Updates, damit Netzfunktionen korrekt arbeiten.
  • Einschränkungen durch den Provider: Nicht alle Mobilfunkverträge beinhalten WLAN-Anrufe. Einige Provider — insbesondere bei älteren oder günstigen Tarifen — unterstützen diese Funktion nicht oder nur auf bestimmten Geräten.
  • VPN-Interferenzen: Ein Virtual Private Network (VPN) ist gut für Privatsphäre, leitet aber Ihren Datenverkehr um. Dadurch kann der spezielle Pfad blockiert werden, den Ihr Telefon braucht, um mit den WLAN-Anruf-Servern Ihres Providers zu kommunizieren.

WLAN-Anrufe sind eine Form der Voice over Internet Protocol (VoIP)-Technologie. Dabei wird Ihre Stimme in digitale Pakete umgewandelt, die übers Internet reisen. Jede Störung dieses Datenstroms kann den Anruf zum Abbruch bringen. Für eine vertiefte Erklärung sehen Sie sich unseren Artikel zu what is VoIP technology an.

Tiefere Lösungen für iPhone und Android

Wenn die schnellen Maßnahmen nicht geholfen haben, ist es Zeit, tiefer in die Netzwerkeinstellungen einzusteigen. Diese Schritte sind wirkungsvoller und können hartnäckige Konflikte beseitigen.

1. Netzwerkeinstellungen zurücksetzen

Das ist die Standardlösung bei allerlei seltsamen Verbindungsproblemen. Ihre Fotos, Apps und persönlichen Daten bleiben dabei unberührt. Warum das hilft: Durch das Zurücksetzen werden alle gespeicherten Netzwerkdaten (WLAN-Passwörter, Bluetooth-Kopplungen, Mobilfunk-Einstellungen) gelöscht. Dadurch werden möglicherweise beschädigte Daten entfernt, die die Verbindung verhindern, und Ihr Telefon startet mit frischen Netzwerkeinstellungen.

Illustration der iPhone-Einstellungen mit Hervorhebung von 'iPhone übertragen oder zurücksetzen', um 'Netzwerkeinstellungen zurücksetzen' aufzurufen.

  • Auf dem iPhone: Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > iPhone übertragen oder zurücksetzen. Tippen Sie auf Zurücksetzen > Netzwerkeinstellungen zurücksetzen. Geben Sie Ihren Gerätecode ein, um zu bestätigen.
  • Auf Android (Pfad kann variieren):
    • Google Pixel: Einstellungen > System > Optionen zurücksetzen > WLAN, Mobilfunk & Bluetooth zurücksetzen.
    • Samsung Galaxy: Einstellungen > Allgemeine Verwaltung > Zurücksetzen > Netzwerkeinstellungen zurücksetzen.

Ihr Telefon startet neu. Sie müssen sich erneut mit Ihrem WLAN verbinden, aber oft löst das Problem dauerhaft. Weitere Details finden Sie in unserem Artikel zum Beheben von WLAN-Anrufen auf dem iPhone.

2. Prüfen Sie Provider-Einstellungen & Systemupdates

Provider und Gerätehersteller veröffentlichen wichtige Updates, um die Netzverbindung zu verbessern. Wenn Sie eines verpasst haben, kann das die Ursache sein. Warum das hilft: Diese Updates enthalten die neuesten Anweisungen und Fehlerbehebungen, die Ihr Telefon braucht, um korrekt mit dem Netzwerk zu kommunizieren.

  • Auf dem iPhone: Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Info. Wenn ein Update vorliegt, wird eine Aufforderung angezeigt. Tippen Sie auf Aktualisieren.
  • Auf Android: Gehen Sie zu Einstellungen > System > Systemupdate und tippen Sie auf Auf Updates prüfen.

Abseits dieser spezifischen WLAN-Anruf-Lösungen lohnt es sich manchmal, allgemeine Schritte zur Fehlerbehebung beim iPhone auszuprobieren — das kann ein zugrundeliegendes Problem lösen. Siehe auch allgemeine iPhone-Fehlerbehebung.

Fehlerbehebung für Ihren Router und Ihr Netzwerk

Wenn Ihre Telefoneinstellungen korrekt sind, liegt das Problem möglicherweise im Heimnetz. Ihr Router ist der Verkehrspolizist für Ihre Internetdaten — und seine Regeln können unbeabsichtigt WLAN-Anrufe blockieren.

Handgezeichnete Illustration eines Routers auf einem Tisch mit Funktionen zur Netzwerkverwaltung.

Beginnen Sie mit einem ordentlichen Neustart: Ziehen Sie den Stecker Ihres Routers für volle 60 Sekunden, bevor Sie ihn wieder anschließen. Das beseitigt temporäre Fehler. Wenn das nicht reicht, prüfen Sie diese Einstellungen:

  • Firewall & Port-Blockierung: Melden Sie sich am Admin-Panel Ihres Routers an. Ist die Firewall auf „Hoch“ eingestellt, probieren Sie „Mittel“. Stark einschränkende Sicherheitsregeln können die speziellen Netzwerkports (z. B. UDP-Ports 500 und 4500) blockieren, die WLAN-Anrufe benötigen.
  • Router-Firmware: Prüfen Sie, ob für Ihren Router ein Firmware-Update verfügbar ist. Hersteller veröffentlichen diese, um Fehler zu beheben und die Leistung zu verbessern.
  • Quality of Service (QoS): Viele Router bieten QoS, mit dem Sie Internetverkehr priorisieren können. Setzen Sie Sprachverkehr oder Ihr Telefon als priorisiertes Gerät, damit Ihre Anrufe ausreichend Bandbreite erhalten — selbst wenn andere Personen Daten streamen.

Bei älteren Routern kann die Hardware selbst zum Flaschenhals werden. Zu wissen, wie man einen passenden WLAN-Router auswählt, kann viel bewirken.

Wenn die Fehlerbehebung scheitert: Kontaktieren Sie Ihren Provider oder nutzen Sie eine Alternative

Sie haben also alles probiert: Einstellungen optimiert, Router neu gestartet. Und jetzt? Das Problem liegt vielleicht nicht bei Ihnen. Es kann am Mobilfunkanbieter liegen — etwa ein Netzwerkausfall oder eine falsche Konfiguration Ihres Kontos.

Kontaktieren Sie den Support Ihres Providers und schildern Sie die Schritte, die Sie bereits unternommen haben. Das hilft bei der schnelleren Diagnose.

Der verlässliche Plan B

Providerabhängige Dienste können unzuverlässig sein. Tatsächlich hängen fast 50 % der Kundenbeschwerden über Mobilfunkdienste mit schlechter Gesprächsqualität zusammen, wie eine Analyse auf wifitalents.com zeigt. Ist das System Ihres Providers die Schwachstelle, hilft keine noch so gründliche Fehlerbehebung.

Hier kommen unabhängige VoIP-Dienste ins Spiel. Bleiben die WLAN-Anrufe Ihres Providers unzuverlässig, ermöglichen Apps wie CallSky VoIP-Anrufe über jede Internetverbindung ohne Provider-Einschränkungen. Sie nutzen Ihre Internetverbindung, um Anrufe zu tätigen, und umgehen so die Infrastruktur Ihres Mobilfunkanbieters — für eine oft stabilere Verbindung.

Wenn Sie Alternativen prüfen möchten, sehen Sie sich unseren Bericht zu den besten Apps für WLAN-Anrufe an.

Haben Sie noch Fragen zu WLAN-Anrufen?

Lassen Sie uns einige der häufigsten Fragen durchgehen.

Warum funktionieren WLAN-Anrufe in diesem Netzwerk nicht?

Viele öffentliche oder Unternehmensnetzwerke — etwa in Hotels, Flughäfen oder Büros — nutzen strenge Firewalls oder blockieren gewisse Ports aus Sicherheitsgründen. Solche Einschränkungen können verhindern, dass WLAN-Anrufe eine Verbindung aufbauen. Testen Sie das Verhalten in einem Netzwerk, das Sie kennen (zum Beispiel zu Hause), um festzustellen, ob das Problem am Telefon oder am Netzwerk liegt.

Kann ich WLAN-Anrufe wirklich international kostenlos nutzen?

Das kommt darauf an. Bei den meisten Providern sind Anrufe über WLAN zu Nummern im Heimatland in der Regel kostenlos, auch aus dem Ausland. Internationale Rufnummern werden jedoch fast immer zu den üblichen internationalen Tarifen berechnet. Prüfen Sie vor einer Reise die Regelungen Ihres Providers, um Überraschungen auf der Rechnung zu vermeiden.

Warum schaltet sich WLAN-Anrufe bei mir immer wieder von selbst aus?

Das ist oft ein Zeichen dafür, dass Ihr Telefon „intelligent“ reagiert. Wird das WLAN-Signal zu schwach, deaktiviert das Gerät möglicherweise die WLAN-Anrufe, um abgebrochene Gespräche zu vermeiden, und wechselt zurück ins Mobilfunknetz. Manchmal ist auch ein Softwarefehler die Ursache. Ein Neustart des Geräts und das Prüfen auf Updates beheben das meist.

Wenn der integrierte Service Ihres Providers versagt, bietet CallSky eine zuverlässige und erschwingliche Alternative für kristallklare Anrufe über jede Internetverbindung. Starten Sie noch heute unter https://callsky.io.